Termos simples para uma operação transparente.

São consideradas confidenciais as informações da DROP EXPRESS, do cliente e de terceiros relacionadas à cotação, proposta ou execução dos serviços, transmitidas de forma oral, escrita, eletrônica ou visual e que não estejam disponíveis ao público em geral.

Incluem-se, entre outras, propostas comerciais, preços, custos, dados financeiros, fiscais, contábeis e tributários, cadastros de clientes, endereços, rotas, volumes, especificações de produtos ou serviços, tecnologias, softwares, propriedade intelectual, segredos comerciais, dados estatísticos e bases de dados.

A DROP EXPRESS e o cliente, em conjunto denominados Partes, deverão utilizar essas informações somente para a finalidade da relação comercial e compartilhá-las apenas com pessoas, profissionais e empresas que precisem conhecê-las para executar a operação, cumprir obrigação legal ou exercer direitos. Não são confidenciais as informações que já sejam públicas, tenham sido obtidas legitimamente de terceiro ou tenham sido desenvolvidas de forma independente.

Marco Civil da Internet: Lei nº 12.965/2014, que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — que disciplina o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, com a finalidade de proteger a liberdade, a privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade.

O tratamento dos dados recebidos pelo site e pelos canais de atendimento seguirá as finalidades e condições descritas na Política de Privacidade.

O valor declarado da mercadoria e a apresentação de nota fiscal ou declaração de conteúdo não representam contratação de seguro nem geram ressarcimento automático.

Em caso de extravio ou avaria cuja responsabilidade da DROP EXPRESS seja confirmada após análise da ocorrência, o ressarcimento corresponderá ao menor valor entre o dano direto comprovado, o valor declarado antes da coleta, o valor constante da nota fiscal ou declaração de conteúdo e o limite aplicável ao perfil do cliente:

• Cliente avulso ou pré-pago: limite de até R$ 1.000,00 por entrega.
• Cliente faturado ou pós-pago com faturamento mensal junto à DROP EXPRESS de até R$ 29.999,99: limite de até R$ 1.000,00 por entrega.
• Cliente faturado ou pós-pago com faturamento mensal junto à DROP EXPRESS igual ou superior a R$ 30.000,00: limite de até R$ 3.000,00 por entrega.

Para definição da faixa, será considerado o faturamento do cliente com a DROP EXPRESS nos 30 dias anteriores à data da coleta. O ressarcimento depende da apresentação dos documentos solicitados e da apuração dos registros operacionais, da embalagem, do acondicionamento e das responsabilidades envolvidas.

Não estão incluídos prejuízos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou valores não comprovados, salvo quando a legislação aplicável determinar de forma diferente. Estes limites não afastam direitos que não possam ser restringidos por contrato.

A DROP EXPRESS não transporta armas de fogo, munições, dinheiro em espécie, bens de origem ilícita ou qualquer item cujo transporte seja proibido por lei.

Produtos químicos, perigosos, controlados ou que dependam de licença, autorização, embalagem, sinalização ou veículo especial somente poderão ser avaliados previamente. A coleta será recusada quando a documentação, a autorização ou as condições adequadas de transporte não forem comprovadas.

A empresa poderá recusar outras mercadorias que apresentem risco às pessoas, ao veículo, ao meio ambiente ou à própria carga.

• Moto: até 25 kg, desde que a mercadoria caiba integralmente no baú de 90 litros.
• Carro de passeio: até 120 kg, com a carga integralmente acomodada no porta-malas.
• Veículo utilitário: até 600 kg, respeitando o espaço interno e a capacidade do veículo indicado.

Peso, dimensões, quantidade de volumes e forma de acondicionamento devem ser informados antes da confirmação. A modalidade poderá ser alterada ou a coleta recusada se a carga real for diferente da declarada.

O cliente é responsável pela exatidão dos endereços, contatos, peso, dimensões, quantidade, conteúdo, valor declarado, orientações de coleta e entrega e demais dados fornecidos.

Informações incompletas ou incorretas podem causar atraso, mudança de veículo, cobrança adicional, devolução ou impossibilidade de execução. A DROP EXPRESS não abre embalagens para conferir o conteúdo, salvo quando houver necessidade operacional e autorização do responsável.

Embalagem e proteção: o cliente ou remetente é responsável por entregar o material devidamente embalado, fechado e protegido contra chuva, umidade, impacto, atrito e movimentação durante o transporte. Documentos e envelopes sujeitos a molhar devem ser acondicionados em embalagem impermeável antes da coleta.

A embalagem deve ser compatível com o transporte em baú ou mochila e com a natureza do conteúdo. Itens frágeis devem receber proteção interna adequada e identificação visível. Danos ou umidade decorrentes exclusivamente de embalagem ausente, insuficiente ou inadequada serão analisados como responsabilidade do remetente, sem prejuízo da apuração de eventual falha operacional comprovada.

O tempo de espera começa com a chegada do profissional ao local informado ou no horário agendado, conforme a operação. Tolerância, cobrança por minuto e demais condições seguem a proposta comercial aceita pelo cliente.

Quando a entrega não puder ser concluída por ausência, recusa, endereço incorreto, falta de documento ou outro motivo alheio à operação, o retorno da mercadoria poderá ser cobrado.

Cancelamentos realizados após o deslocamento ou despacho do veículo podem gerar cobrança de saída, deslocamento e despesas já incorridas. Uma nova tentativa de entrega será considerada reentrega e poderá ser cobrada como novo serviço.

O remetente deverá fornecer nota fiscal, declaração de conteúdo ou outro documento exigido pela legislação, conforme a natureza da mercadoria e da operação.

A emissão, correção e veracidade desses documentos são de responsabilidade do remetente. A ausência de documentação aplicável poderá impedir a coleta ou interromper o transporte.

Os veículos da DROP EXPRESS são destinados exclusivamente ao transporte de mercadorias. Não realizamos transporte de passageiros, acompanhantes ou pessoas junto com a carga.

Avaria, atraso, divergência, recusa, extravio ou solicitação de comprovante deve ser comunicada pelos canais oficiais, preferencialmente pela Central de Ocorrências.

O cliente deverá informar o número da entrega, descrição do ocorrido e, quando possível, documentos, fotografias e outras evidências. A equipe analisará os registros operacionais e retornará pelos dados de contato fornecidos.

Preços, prazos, disponibilidade, tolerância de espera, faturamento, forma de pagamento, abrangência e condições específicas são definidos na cotação ou proposta comercial.

Em caso de divergência, a proposta comercial aceita e as condições específicas confirmadas para a operação prevalecem sobre estas condições gerais. O envio da solicitação não garante disponibilidade até a confirmação da equipe.